2020年3月19日網(wǎng)絡上出現(xiàn)有關(guān)“唐城賓館作為疫情防控隔離酒店價格高環(huán)境差”的信息，陜旅集團迅速成立調(diào)查組通過調(diào)取監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員、查閱有關(guān)資料、進入客房查勘等方式對所反映的服務質(zhì)量問題、管理問題、硬件設施問題展開調(diào)查核實工作。經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)絡上所反映的電視和WIFI無法正常使用、洗澡水水溫不穩(wěn)定、空調(diào)進出風口有灰塵、床品存在破洞情況等問題不同程度存在。在研判床單血跡后，專家認為屬于新鮮血跡，酒店布草洗滌由專業(yè)公司承擔，由于1月25日賓館已停業(yè)，故未追索到明確線索。
　　3月23日，唐城賓館向有關(guān)防疫部門并通過他們向當事人致歉。同時，通過其官方微信公眾平臺向社會公眾發(fā)布了此次事件的致歉信。
　　經(jīng)陜旅集團黨委會研究，由集團紀委對唐城賓館總經(jīng)理李輝、黨委書記陳西平等9名主要領(lǐng)導及管理人員進行了紀律處分和責任追究，其中給予李輝同志黨內(nèi)警告處分、留用察看一年、扣發(fā)2020年度績效工資；對陳西平同志進行誡勉談話；同時對負有管理職責的4家單位進行了內(nèi)部通報。
　　疫情防控期間，細節(jié)彰顯情懷，唐城賓館、唐城資產(chǎn)公司、陜旅飯店管理公司當吸取教訓、亡羊補牢，杜絕類似情況再次發(fā)生。
　　再一次感謝社會各界給予唐城賓館及陜西旅游業(yè)的關(guān)心關(guān)注。
　　                                                                                                                       陜西旅游集團有限公司　
　　                                                                                                                              2020年3月29日